Comunicazione Aziendale, Relazioni Esterne e URP 

L'Ufficio Comunicazione ha il compito di:

• promuovere la comunicazione istituzionale e lo sviluppo delle attività dell'Ente favorendone l'integrazione con le istituzioni e con gli Stakeholder;
• organizzare e governare l’attività di comunicazione, interna ed esterna, raccordandosi, in particolare, con la Direzione Strategica dell’Azienda;
• valorizzare e promuovere l'immagine dell'Azienda e i servizi offerti;
• svolgere attività di informazione rivolta ai mezzi di comunicazione di massa, attraverso stampa, audiovisivi e strumenti telematici;
• coordinare le pubblicazioni editoriali per il pubblico (Carta dei Servizi, materiale informativo) anche digitali, web e social;
• assicurare il raccordo con gli uffici comunicazione dell'Assessorato e della DG Welfare per i fatti di potenziale rilevanza mediatica.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) collabora in stretta sinergia con l'Ufficio Pubblica Tutela e le Associazioni di volontariato.
L'ufficio, luogo di incontro privilegiato tra l’Azienda e il cittadino, ha il compito di:

• garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione;
• agevolare l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini;
• promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica;
• attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualita dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
• garantire la reciproca informazione tra l'ufficio delle relazioni con il pubblico e le strutture degli enti interessati, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni;
• ascoltare e gestire segnalazioni di eventuali disservizi o criticità. A seguito delle segnalazioni o reclami, l'URP avvia le necessarie verifiche, favorisce le conseguenti azioni di miglioramento e fornisce risposta al cittadino entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione.